lunes, 23 de mayo de 2011

¿MARKETING POLITICO O PROPAGANDA ELECTORALISTA?

Hay numerosas definiciones de marketing político, sobre todo en función del autor que las conciba. Si éste es del ámbito político, tendrá una visión más unidireccional, desde el punto de vista del partido o candidato. Si por el contrario, el autor es cercano al mundo académico y a la concepción del marketing como una filosofía, tendrá una visión más bidireccional, teniendo en cuenta al público objetivo y  las relaciones a largo plazo.

Lo que parece claro es que no hablamos de un marketing empresarial, donde se ofrecen productos cuyo fin es la satisfacción de las necesidades del consumidor, a cambio de una contraprestación habitualmente económica.

En este caso el producto forma parte del ámbito de las ideas, de la ideología política y los programas electorales. Pero no deja de ser menos importante que estas ideas se plasmen en políticas que satisfagan las necesidades de los ciudadanos.
Los partidos políticos serian los “productores” de las ideologías y programas; los políticos , los “ejecutivos” que tendrían que llevarlas a cabo si son elegidos.
Pero el marketing político debería ser considerado como una relación a largo plazo, buscando la satisfacción de las necesidades del ciudadano, no sólo en periodos electorales. Y en muchos casos, se intenta “vender” a un político como si se tratara de un producto, a través de acciones de comunicación que muchas veces se podrían tildar de “publicidad engañosa”.


Los ciudadanos, que deberían ser el público objetivo de las estrategias de marketing político, sólo parecen contar cuando se acercan las épocas de elecciones y se convierten en “votantes”. Y eso hace que el marketing político se convierta en electoral. Pero, además, las campañas de los partidos se han derivado hacia el electoralismo resultadista, a corto plazo, con un claro objetivo de conseguir el poder o permanecer en él.


Las recientes elecciones municipales españolas han puesto en tela de juicio toda la estrategia del marketing electoral de los partidos tradicionales. La aparición del  movimiento social del 15-M en las principales plazas de España ha supuesto una entrada de aire fresco en una situación viciada por el tiempo y la inmovilidad.

Nadie sabe ahora mismo hacia donde conducirá este movimiento que cuenta con el apoyo de las redes sociales como medio de propagación. Pero creo que una cosa está clara: hay que replantearse muchas de las actuales estructuras.

Y una de ellas es la que conforman el sistema de partidos y el sistema electoral.

¿Todavía alguien piensa que el envío de toneladas de sobres con propaganda electoral, la pegada de carteles, los meetings a los que sólo acuden los simpatizantes...etc, deciden el voto de los ciudadanos?

¿Todo ese coste no podría dedicarse a otros ámbitos mucho más rentables política y socialmente?

Parece claro que hay que “repensar” y reformular todo el sistema de partidos.

Los ciudadanos no se sienten representados y no reciben el feedback respecto de las motivaciones por las que escogieron su voto. Las relaciones de intercambio favorables para las dos partes que se establecen en la filosofía del marketing moderno, no se cumplen. Por todo ello, no merece ser denominado marketing político y tal vez lo tengamos que englobar dentro de la propaganda política.

jueves, 5 de mayo de 2011

LA EPOCA DEL MARKETING “AMABLE”

Vivimos unos momentos en los que nuestro macroentorno es fuente de malas noticias. Las recientes modificaciones de las previsiones económicas del Gobierno son un claro ejemplo: menor crecimiento del PIB, incremento del paro, el consumo no repunta...

Por ello, dentro de una situación de crisis económica general, cobra mayor importancia el hecho de aderezar la cruda realidad con unas gotas de optimismo.

En el ámbito empresarial podríamos decir que es la hora del “marketing amable” como una prolongación del marketing relacional, con el consumidor como centro de todas las acciones. No se trata de “mentir” al consumidor, ni de crearle falsas expectativas, pero sí de generarle una corriente de pensamiento positivo y esperanza en el futuro. Hay que conseguir relaciones satisfactoria para ambas partes (consumidor y empresa), que sean perdurables en el tiempo.



Este positivismo, se tendría que aplicar a las cuatro variables del marketing mix:

Producto: hay que destacar sus cualidades como satisfactor de necesidades, ya sean de índole físico o psicológico, confiriéndole atributos de ayuda , de solución para el consumidor. En un mercado en el que la oferta es muy amplia, hay que destacar por pequeños matices.

Precio: obviamente es una de las variables estrellas en la actual coyuntura económica. Los consumidores desean que la proporción calidad-precio cada ves esté más ajustada. Por ello hemos vivimos el auge de las marcas blancas o del distribuidor.

Distribución: sobre todo por la idea de estar “junto” al consumidor, de quererle facilitar la vida, de ser un elemento de agilización. Cabe destacar en este punto el esfuerzo que deben hacer todas las empresas de venta por Internet para que el producto escogido esté en manos del consumidor en un plazo ajustado para no romper “la facilidad” con la que han comprado. Y la posibilidad de que no existan gastos de envío es un argumento más.

Comunicación: una de las variables más importantes en este momento, ya que mediante ella podremos hacer llegar un mensaje de optimismo al público objetivo. Campañas basadas en la diferenciación del producto, en la imagen de la empresa, transmitiendo que quiere ser un apoyo al consumidor en estos tiempos difíciles. El tono optimista e , incluso, el humor en los mensajes serán bien recibidos por el receptor.


Todo lo anteriormente explicado es aplicable a muchos otros ámbitos de la actividad humana. De hecho, hay muchos expertos en marketing político que abogan por la necesidad de transmitir mensajes positivos a los ciudadanos. Entienden que ya se ha experimentando un baño suficiente de realidad y que salir de un entorno de crisis requiere el esfuerzo y confianza de todos.

Eso sí, en periodo pre-electoral hay que tener cuidado con los “gurús” de la política por su natural tendencia a denominar marketing político a lo que realmente se debería llamar propaganda electoralista.



* Artículo publicado en el diario Expansión, 5-5-2011

viernes, 29 de abril de 2011

ÉTICA Y DINÁMICA EMPRESARIAL...EN TIEMPOS REVUELTOS

El pasado 14 de Abril, la mayor empresa española, TELEFÓNICA, anunciaba un recorte del 20% de su plantilla en España, lo que representa una pérdida de unos 6.400 puestos de trabajo.

El anuncio del recorte ha tenido mayor repercusión ya que hace poco tiempo la empresa anunció los mayores beneficios que ninguna empresa española ha tenido nunca.

Si a esto unimos el hecho de que también recientemente el presidente de Telefónica se reunió, junto con otros ilustres empresarios y directivos , con el Presidente del Gobierno para analizar medidas que fomenten la reactivación económica como camino para salir de la crisis y generar empleo, el tema todavía ha resultado ser más “candente”·

Teniendo en cuenta sólo la fría dinámica empresarial: Telefónica ha obtenido la mayoría de sus beneficios por su actividad fuera de nuestras fronteras y opta por una reducción de sus costes laborales fijos para ser más competitiva en España, externalizando gran parte de las tareas que asumían estos empleados. Hasta aquí, pura lógica de una empresa privada (pero que nadie olvide que fue pública...) que en defensa de los intereses de sus accionistas privados intenta buscar la mayor rentabilidad posible. Todo ello coincidiendo con un generoso  plan de incentivos para la alta dirección de la compañía.

Ya se lo suelo decir a mis alumnos: una empresa privada se crea para obtener beneficios y perdurar en el tiempo.

Pero la noticia ha trascendido más allá del ámbito puramente empresarial privado ya que se llevará a cabo en un momento de elevado desempleo y sin el argumento “moral” de que es una “medida necesaria para asegurar la viabilidad de una empresa que tiene problemas económicos”.

Por todo ello, esta medida ha generado alarma social, y cierto desencanto hacia una de las primeras empresas multinacionales españolas.

Incluso algún alto directivo de otra gran compañía, ha criticado a nivel personal dicha medida por producirse en una situación coyuntural muy negativa.

Con estos temas, siempre me asalta la misma duda:

¿Todo vale en el mundo de la empresa, siempre que sea legal?.

¿ Realmente se puede hablar de una empresa como un “ente con vida propia”, independiente,  que justifica las actuaciones de sus dirigentes?

¿Existe una ética empresarial claramente definida?

¿La implantación de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es para algunas empresas un mero elemento de comunicación con el que “lavar la cara” a algunas actitudes empresariales?


Tal vez no soy el más indicado para dar una respuesta exacta a todas estas preguntas. Pero si tengo claro que los consumidores son personas y que si se trata al mercado sólo por su poder de adquisición, la imagen de la empresa puede resentirse a medio y largo plazo.

Cierto es que la capacidad de movilización de clientes y usuarios es limitada ya que no existe como tal un sentimiento de grupo.
Pero , ¿se imaginan a los consumidores organizándose a través de las redes sociales? ... ¿boicoteando determinados productos, marcas o empresas por errores en su imagen social?...



Todos somos conscientes de lo que mueven en la actualidad las redes sociales, ya sea en el ámbito político, económico, cultural, etc.

Si en algunos países han llegado a ser el instrumento de comunicación de agitación social,...¿porqué no lo pueden ser a nivel de consumidores?..

Muchos pensaran que esto que he citado no es nada nuevo (Community Management), y que muchas empresas ya tienen planes de seguimiento de su imagen en las redes sociales.

Pues, eso....que estén atentas y no subestimen la capacidad de movilización o se podrán encontrar con problemas reales.